Na Kamy Import, buscamos oferecer produtos originais, de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, é necessário que:
o produto esteja sem sinais de uso;
esteja em sua embalagem original;
contenha todos os acessórios, brindes e lacres (quando aplicável);
seja enviado juntamente com a nota fiscal.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento.
Será necessário informar:
número do pedido;
descrição do defeito;
fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após análise, a Kamy Import poderá realizar:
substituição do produto;
restituição do valor pago;
emissão de vale-compra.
Nos casos em que o defeito seja confirmado, o frete será custeado pela Kamy Import.
Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem.
Caso identifique:
embalagem violada;
produto quebrado;
vazamento;
itens faltando;
entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e dos produtos.
Por questões de higiene, segurança e integridade dos produtos cosméticos, não serão aceitas devoluções de:
produtos utilizados;
produtos com lacres rompidos pelo consumidor;
produtos sem embalagem original;
produtos com avarias provocadas por mau uso;
produtos adquiridos em promoção, salvo em casos de defeito de fabricação.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
CPF;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe retornará com todas as instruções para envio.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise de qualidade.
A solicitação poderá ser recusada caso seja constatado:
sinais de uso;
ausência de acessórios;
embalagem danificada por mau uso;
violação do lacre de segurança;
descumprimento das condições desta política.
Após a aprovação da devolução, o reembolso ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização dependerá da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 5 dias úteis.
Caso o cliente deseje trocar por outro item disponível em nosso catálogo, poderá optar por:
produto de maior valor (pagando a diferença);
produto de menor valor (recebendo crédito ou reembolso da diferença).
A disponibilidade do novo produto será confirmada no momento da solicitação.
A Kamy Import trabalha com produtos importados e originais.
Em casos de indisponibilidade de estoque para substituição, poderá ser oferecido:
reembolso integral;
crédito na loja;
substituição por produto equivalente.
Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas sobre trocas e devoluções.
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.
Ao realizar uma compra na Kamy Import, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para atender alterações legais ou melhorias em nossos processos.
